University of Idaho

Reto

Implement a configurable CRM solution to meet current and future needs

Resultados

• Personalización de la solución para hacerla propia
• Establecimiento de canales ágiles de comunicación para llegar a la comunidad
• Obtención de eficiencia y escalabilidad para el futuro

Resumen

Cuando la Universidad de Idaho estaba buscando una nueva solución de CRM, algunas de las características y funcionalidades que estábamos buscando eran algo que satisficiera nuestras necesidades ahora pero que también fueran configurables para el futuro.

Nos gustó la forma en que CRM Advance tiene un enfoque de capas, en donde está Microsoft Dynamics con una capa de Ellucian encima y con la capa y esencia de la Universidad de Idaho encima de todo eso. Nos permite tener un producto común y hacerlo propio. Y es lo que nuestra comunidad y nuestros usuarios ya están esperando y realmente hemos avanzado con la solución y sigue siendo configurable para el futuro.

Aún hacemos cosas tradicionales por correspondencia; pero al mismo tiempo que estamos empujando el sobre, tratamos de resolver cómo comunicarnos con milenials esta semana. Y es que es un proceso que literalmente cambia todo el tiempo con diferentes canales de redes sociales con los que ellos prefieren comunicarse, sea por texto, Instagram, o Snapchat. Ya nos dimos cuenta de que el correo electrónico ya no es tan efectivo. Pero aun así, hay grupos de nuestra comunidad que prefieren recibir correo electrónico. Entonces, realmente debemos ser ágiles y capaces de mover los canales rápidamente y ofrecer el mismo mensaje.

La configurabilidad y escalabilidad de Ellucian CRM Advance satisface todas nuestras necesidades y nos prepara para un muy buen futuro.